太古可口可乐:数字化运营消费者,改变传统销售体系
1000万+ 私域会员数增长10倍
6大 主题场景
280个 业务量化指标
太古可口可乐:数字化运营消费者,改变传统销售体系
1000万+ 私域会员数增长10倍
6大 主题场景

“太古可口可乐”是“可口可乐”全球销量第五的装瓶伙伴——在特许专营的商业模式下,负责在专属营销区域内的生产、推广和经销等环节,一端连结可口可乐公司,另一端连结海量终端销售点。2019 年起,太古可口可乐将数字化作为核心战略之一,并于2020 年开启了DTC 数字化转型,推动从生产、供应链、物流、营销到会员体系的全链路数智化。

瓴羊本身具备支付宝等阿里生态内优势,可以跟太古可口可乐的优势结合,例如生意场景、销售终端。我们需要这样的生态资源,将更多消费者引进私域,再通过中台系统的建设,与渠道、供应链和上下游实现串联。

周哲 太古可口可乐中国区数字化转型高级经理

业务挑战

01

难以直达消费者,从市场引领者逐步变为跟随者

02

商超/ 便利店们在销售供应链中日益强势,对商品选择、价格、促销形式的拥有更大话语权

03

尚未实现从生产端到终端销售的全链路数据联通

01 摆脱“经验依赖”,与消费者建立直接连接

以往,太古可口可乐的生产计划主要依赖“人”的判断——产品渗透到各县市乡镇村,靠的是大量销售代表,他们大多是零售老手,能依据历史销售数据,判断门店接下来该进什么货、进多少。但是,品牌本身难以及时洞察、精准触达消费者。为改变这一情形,太古可口可乐主要依靠三种方式与消费者建立连接和互动:

以“自动贩卖机”为DTC 渠道:作为直达消费者的渠道,自贩机可以让品牌了解消费者何时何地买了什么饮料, 再结合天气、季节等数据,借由算法给出周边门店进货、货品组合建议,并推算新品的动销率,提供动销策略。

以“一物一码”等营销方式沉淀消费者资产:2022 年起,品牌推行消费者优码营销,即每瓶饮料瓶盖或者易拉罐拉环,都会印上唯一的二维码。尽管“揭盖有奖”营销早已经成为饮料行业标准赢下营销动作,但可口可乐仍然凭借其品牌营销力,获得高于同行的扫码率。这使得品牌成功通过一物一码营销手段,沉淀了大量的用户资产。

以“小程序”作为私域阵地实现消费者运营:2020 年左右,太古可口可乐开始以微信小程序“每天有乐”为私域阵地探索会员价值,但当时因为数据基数小,对于消费者的运营动作非常有限。

Before
  • 生产计划依赖人的判断
  • 门店销售计划根据销售代表的经验
  • 无法直达消费者
After
  • 智能贩卖机提供的消费者数据,能给周边门店货品建议,并推算新品动销率
  • 以一物一码等营销方式持续沉淀消费者资产
  • 以微信小程序建立私域阵地、构建运营基础

02 DTC 三步走:引流、沉淀与转化,并实现数据治理与流通

作为探索会员价值的阵地,太古可口可乐与瓴羊合作运营微信小程序“每天有乐”,瓴羊为之提出“三步走规划”—— 逐步实现会员引流、促活和全域转化三大阶段性目标。

引流:过去2 年多,借由瓶盖扫码等精准营销活动沉淀下来的会员,以及可口可乐公司小程序“可口可乐吧”的会员引流,“每天有乐”的会员数量从100 多万迅速增长至1000 多万。

促活:通过签到领积分、积分兑换好礼等活动,“每天有乐”的消费者月留存率、活动参与率及活动期间会员回访率均处于高位。

全域转化:品牌往往关注会员活跃度,太古可口可乐则更看重实际生意的转化率与销售业绩——通过发放优惠券和抵换券等方式,将消费者拉到线下自贩机或合作商超等渠道购买饮品,持续为线下生意带来增量。

基于DTC 功能、多种营销玩法以及瓶盖扫码和小程序等端口,太古可口可乐最终构建起一个超千万会员的私域池, 并得以将相关数据汇总到数据中台和 CRM 系统,并通过瓴羊的Dataphin 对数据进行治理,建设6 大主题场景、24 个一级场景、60 个二级场景、280 个业务指标。

Before
  • 难以及时洞察、精准触达消费者,从市场引领者逐步变为跟随者
  • 尚未实现从生产端到终端销售的全链路数据联通
After
  • 基于DTC、营销玩法、瓶盖扫码和小程序等端口,构建起超千万会员的私域池
  • 将数据汇总到数据中台和 CRM 系统,数据治理后建设6 大主题场景、24 个一级场景、60 个二级场景、280 个业务指标
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