作者：毕舸

国家发展改革委等28个部门日前发布《加快培育新型消费实施方案》，《方案》提出，鼓励消费新模式新业态发展，促进线上线下消费融合发展，衣食住行、吃喝玩乐等方方面面的消费需求被“全覆盖”。

传统旅游业如何转型升级，借助数字化技术和服务赋能成为新型消费的一部分，也成为《方案》的关注重点。

《方案》指出，要深入发展数字文化和旅游，制定智慧旅游景区建设指南，完善分时预约、在线预订、流量监测、科学分流、无接触式服务、智能导游导览等功能。

旅游业作为绿色低碳产业，本身就符合国家推动产业升级的宏观政策。与此同时，市场消费力的释放，让旅游业具备了更为广阔的发展空间。
不过，受新冠肺炎疫情影响，自去年以来旅游行业损失不可谓不大。然而，这对于旅游行业而言是“危”也是“机”。我国旅游行业的粗放式发展模式已经暴露出诸多问题，也因此，作为典型的体验式经济，通过数字化技术、产品和服务的全面引入，尤其是构建全新的数字化经营理念、加以数字化推动服务链条的优化再造、产品的创新推出，旅游业相关产业链条的整合和完善，会让更多的游客感受到与以往不同的服务和产品附加值，从而愿意把钱花在智慧旅游所带来的休闲、放松。

数字化究竟能给旅游业带来什么？

这方面良渚古城遗址公园与阿里云数据中台共同合作，就探索出了一条智慧旅游体系化建设的新路。
被列入世界文化遗产名录的杭州良渚古城遗址历史悠久，是人类文明发展的重要见证，然而，如何能兼顾游客服务和遗址保护双向目的，既要通过对人流、车流进行一定程度管控，又要能够围绕不同遗址场景面向游客进行核心文化内涵传达，这对景区的各个数字化系统要求很高。
目前，依托数据中台建设，良渚古城遗址公园的智慧景区框架已经基本搭建完成，现阶段景区已经能够为游客提供停车引导、智慧导览等公共服务，为景区管理提供景区安防、停车场、电瓶车等系统设备的智能化管理及预警管控服务。

未来，随着引入5G、物联网及人工智能技术，阿里云数据中台还将在全景可视化景区分析、票务经济分析、车流统计分析上为景区管理层提供决策辅助。除此之外，还能通过支付宝、淘宝、飞猪、高德等小程序有机整合景区“吃、住、行、游、购、娱”等资源，形成多渠道对外服务及营销闭环。

就此，古老的良渚古城遗址公园不仅能够为游客提供更加高效、便捷、人性化的一站式数字服务，同时还能形成智慧“大脑”，从而能够对景区各项资源进行精准调度，匹配游客服务的各类需求，做到既不超限，还能给游客带来更佳的游览体验。

（更多内容可以参考《良渚古城遗址公园：搭建在阿里云数据中台上的智慧景区》 >>）

而国内人文旅游另一大IP——故宫同样在数字化探索上卓有成效，故宫博物院成立了文化资产数字化应用研究所，“数字文物库”，涵盖26大类文物，超过186万件/套文物基础信息，5万张精选文物影像，并且后续还将不断增加，满足大家博古赏新、学习研究的需求。故宫还联合其他互联网平台，推出H5、视频等各类数字文化产品，以生动有趣的内容贴近年轻一代，从而赢得大量“宫粉” 。

以良渚古城遗址公园、故宫等先行者为镜，映照出数字化运营在景区建设、人文提升、环境优化、资源整合、文化再造等领域的独到细微之处，刻录下智慧景区在充分满足游客观光旅游感受、带动既有资源集约利用等方面的点滴成功经验，从而打造符合旅游业普适发展规律与景区自身实际相结合的“新型消费”。良渚古城遗址公园运用数据中台，打造一体化智慧景区的创新思路，以及故宫将各种数字化营销与内容生产手段融入历史的创新举措，会给其他地区景区以思考空间，其成功经验也会激发旅游产业其他环节管理者的奋起直追。

我们有理由相信，随着数字化主导的旅游新型消费模式在政策利好与市场需求的双向发力下加速成长，良渚古城、故宫等样本必将转化为未来中国大地上更多更美的画卷，旅游业搭上数字化东风，将更好服务于游客的消费升级。