Quick Service-瓴羊

企业痛点

立即咨询

服务满意度低

服务入口不明显，服务形式不多样，高峰时期服务排队时间过长，客户体验不佳

服务人效低下

客户咨询同类型问题反复接待，复杂问题流程不自动，耗费大量处理时间。客服部门与业务部门的协同割裂，问题迟迟得不到解决。

服务人员管理难

客服人员流动大，新人上手速度慢，客服服务质量难以有效监控，服务效率缺少数据指导管理

电话营销效率低

电话接通率低，通话质量差。销售人员电话效率低，沟通过程无法监控分析

为什么选择Quick Service

了解更多

服务新模式开拓者

基于阿里巴巴服务领域20年的经验积累，拥有电商等 10+行业实战实践，服务驱动体验新模式的开拓

保障业务效果达成

可支持基于企业需求场景定制服务方案，一站式服务运营管理，帮助客户提效降本提升服务满意度

全触点服务覆盖

多端多渠道跨平台服务统一接入，线上线下服务体验一体化，接起率达90%

多渠道高效协同

提供高度灵活的工单系统，线上线下任务协同时长缩短95%

客服快速上岗

通过大模型智能辅助客服快速掌握专家方案，有效解决客户难题，一站式智能推荐工作台让服务效能提升50%，减少客服多线程操作，处理问题从10分钟缩短至最快3秒

智能解决率高

大模型能力融入的智能客服平台，支持个性化、类人的对话能力，解答准确率达到 93%

提高电话服务效率

海量优质线路，通话稳定流畅，PC/移动双端呼入呼出，实时通话录音数据分析

知识管理更智能

结合大小模型，提供一体化 AI知识库，知识库管理员运营效率提升30%，减少客服运营繁琐的知识库配置工作，知识库部署从7天减少到10 分钟

核心产品能力

立即咨询

智能机器人

呼叫中心

视频客服

工单协同

客服工作台

应用场景

客户咨询服务

支持网页、小程序、公众号、钉钉、饿了么等各域接入。通过机器人问答帮助企业精准解答客户问题，有效释放人工坐席，减轻运营成本；SOP方案和智能辅助，有效帮助人工坐席高效处理复杂问题。

企业员工服务

员工可以在内网、钉钉等固定入口统一咨询，简单问题机器人自助问答，复杂问题可以提交工单或转人工处理，同时支持结合钉钉群、组织架构等，快速实现多部门多角色协同处理，员工服务过程数据可沉淀可分析，降低服务成本，提升员工体验。

电话营销服务

由阿里云通信提供丰富的号码资源和稳定线路，支持用于批量通知、电销等场景；预测式外呼，免去等待时间，自动接听提升人工外呼效率；智能外呼能够降低人工成本，还可提供通话录音、数据分析、智能质检等管理能力，提升服务品质。

客户应用案例

光明乳业

打造服务口碑

星巴克

驱动商品改善

申通快递

提升服务体验

"移动工作台"让线上线下售后快速联动

光明乳业订奶业务覆盖20多个城市，每天有大量的顾客通过APP或者400来电发起服务请求，通过Quick Service移动工作台搭建线上线下协同场景，打造极致服务口碑。

能够解决

线上线下高效协同，处理时效缩短至小时级

接入前客服接收工单后分配给城市经理，再分派给奶站站长，再由站长分派给送奶工进行处理。接入后工单自动任务直接精准下发至对应处理人员，实现线上客服和线下处理人员高效协同；

顾客服务接起体验提升

全渠道服务建设，在线、热线、工单多渠道信息打通，灵活调度保证服务渠道畅通，实现接起率翻倍，顾客体验提升；

客服效率提升

会员信息、订单记录集成，助力客服平台与区域服务快速信息互通，避免因频繁切换业务系统进行服务造成的工作低效；

全面拥抱新零售

星巴克在中国开设超过5000家门店，线上线下多业务并行。通过Quick Service构建一站式全渠道智能客服工作台，打通多渠道多平台消费者服务和数据，实现全渠道统一管理，通过客服体验驱动商品改善，探索从成本中心到价值创造中心的转变。

能够解决

为35万员工配备一个满意的智能客服专家

申通快递创立于1993年，是中国领先的民营快递公司之一，开创了快递加盟制的先河。作为国家5A级物流企业，申通快递在全国工商联2023中国民营企业500强、《财富》中国500强中占有一席之地，并在A股成功上市。

能够解决

业务系统咨询分散

通过瓴羊Quick Service智能客服提供的能力，申通快递集团建立了「申通技术服务」答疑服务号，统一了咨询入口，实现了问题的快速响应和解决。智能推荐系统根据员工查询历史提供个性化服务，显著提高了服务效率和员工满意度。

给技术服务团队建一个“统一的大脑”

通过瓴羊Quick Service智能客服提供的能力，申通快递集团技术服务团队在处理重复性问题上实现了显著的效率提升。服务台内置的智能客服系统能够自动识别和分类常见问题，提供预设的、准确的回复模板，大幅减少了服务人员的手动输入和查找时间。此外，系统还支持自定义回复的持续优化，允许服务团队根据实际反馈调整和完善回复内容，从而不断提升回复的质量和效率。

服务可量化，优化有依据

瓴羊Quick Service智能客服提供的能力的引入为申通快递集团的技术服务管理带来了革命性的变化。服务台提供的数据分析工具能够实时监控和记录服务过程中的每一个环节，包括响应时间、问题解决率和客户满意度等关键指标。这些数据的量化管理使得技术服务团队首次能够清晰地看到服务的优势和不足，为服务优化提供了坚实的数据基础。