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阿里云上的Salesforce销售云(Sales Cloud)、服务云(Service Cloud)和平台云(Salesforce Platform)将于2023年12月18日正式上线面向客户提供服务。
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产品介绍
以客户为中心,提供持续增长能力
销售云
服务云
Salesforce平台
全面的销售团队管理平台,加速业务成长
产品功能:帮助企业实现从线索到商机,到成交,再到客户忠诚管理的平台,加速业务成长。在销售云上可以实现潜在容户与商机管理可自定义销售流程,线索自动回复和分配,合作伙伴管理,区域管理,高级报表等功能。
应用场景:
追溯销售线索到关单
利用业务规则优先和自动分配销售线索
最佳销售线索来源分析
有效提升线索转化率
全面的客户服务流程管理平台
产品功能:提供全渠道、流程统一的客户服务支持,同时可以基于数据为客户提供个性化服务能力。在服务云上可以实现工单管理、知识库、自动回复和分配、服务社区、高级报表等功能,提高服务的标准化和智能化水平,为客户提供统一、稳定的服务体验。
应用场景:
优化客户服务运营模式
呼叫中心系统:为客户提供24小时的在线支持
降低服务成本,提高首次接触解决率
优化工单处理时间,为客服人员提供统一工作流程,保证客户体验
构建自定义应用程序,满足业务需求
产品功能:可以构建自定义应用程序,以满足灵活多变的业务需求。在Salesforce平台上可以实现自动化工具、自定义功能、可利用Apex, LWC等进行编程自定义、Salesforce DX 部署工具等功能,为不断变化的业务需求和快速扩张的业务规模,提供灵活的开发平台。
应用场景:
创建自动化业务流程
创建帮助客户查找重要信息的应用程序
低代码应用开发:如将电子表格转变为云应用
自定义配置组件,可快速构建应用程序
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