2012年7月，喜临门成功在A股上市，成为“中国床垫第一股”。目前，喜临门已形成全方位的渠道营销网络，在全球拥有9大生产基地，在国内外拥有5600多家门店，产品销往50多个国家和地区，为全球超6000万家庭提供健康睡眠环境。
难以全面、准确采集数据
各平台服务水平参差不齐，品牌溢价难
用户真实喜好难知晓，产品研发无从下手
“数据不仅帮助我们更了解消费者，也让我们更了解自己的产品、服务。在瓴羊的赋能下，通过对数据的全面获取、科学分析，让我们能看清用户、看清市场、看清趋势。”
2022年，喜临门就已形成“线上+线下”的双渠道布局模式，线下以品牌专卖店为主，线上则打造了京东、天猫、抖音等9大电商渠道。借助瓴羊的数据管理和分析能力，喜临门提升了多平台的业务协同性，保证多渠道服务能力输出的一致性，同时通过提升数据分析效率来更科学地反哺业务决策，真正做到从数据中看清生意、看懂趋势。
随着喜临门多元化电商平台的拓展，宏观的数据收集和分析变得尤为重要，从海量的数据中分析消费者偏好、购买习惯等有价值的信息，可以帮助喜临门更好地看清全盘生意、找准市场定位、提升服务品质。
在客情维护上，过去喜临门需要为每个电商平台配置客服，来管理不同的后台，然而纯靠人力“盯后台”来掌握客情，不仅耗时耗力，而且服务质量无法保证。瓴羊的AI自动巡检功能，可以根据各个平台上的消费者咨询对话，对高风险场景自动识别。客服主管只需打开瓴羊，就会收到所有电商平台中潜在重要客情的提醒、风险预警等关键信息。
服务能力上，由于过去各个电商平台“各自为政”，导致服务水平参差不齐。瓴羊打通各渠道后，可以汇总不同平台消费者的需求、建议等关键信息，及时优化服务能力，快速构建“线上线下协同”的标准化服务体系，让各平台的“一致性服务输出”成为可能。在瓴羊的赋能下，喜临门所有平台的线上用户都可以高效获得线下网络的支持，包括享受百天免费睡、送新取旧、免费退货等权益。
数据分析层面，过去，喜临门专门成立一个工作组，主要在各电商平台采集生产、销售、物流等方面的数据来做汇总。但人工采集的数据往往存在滞后性，全面性和准确性也无法保证，在这些数据结果上做出的决策更不科学。瓴羊帮助喜临门快速整合各个平台的经营数据后，一整盘生意动态都能做到实时可查看，数据汇总分析效率提升的同时，喜临门做决策的周期也大幅缩短。
过去，传统床垫厂家很难获取真实有效的C端用户需求。消费者喜欢什么样的床垫？产品应该如何改进……当这些决策没有真实的数据和模型分析做支撑时，产品研发端也会没有方向、动力去展开一系列切实有效的改进。
然而，任何一个单一平台的数据和模型，对于产品研发的作用都无异于“管中窥豹”。产品研发方向上的决策不仅要全面的大数据，也要有每个平台真实用户的小数据。比如：用户的真实评价和分享、与客服的沟通对话、当代年轻人的喜好等数据，都会成为喜临门开发新产品、迭代旧产品的重要依据。
瓴羊的客服中后台能力，可以将切实有效的数据和分析结果进行归拢，从而为产品的研发方向做支撑，驱动喜临门从M2C（生产者到消费者）模式升级为一个可持续的C2M（消费者到生产者）模式。
此外，高协同、数据化的改进，未来也可能成为喜临门爆款背后的助推器。借助瓴羊DaaS平台，运营人员在某一个电商平台监测到爆款后，训练成熟的电商数据模型就可以协助分析爆款形成的背后原因以及未来发展趋势，辅助喜临门对全平台的运营策略、产品策略进行调整优化。
对数据高效整合与利用的优势，正体现在喜临门的业绩中。在2023年的618大促活动中，喜临门蝉联天猫、京东、抖音、苏宁、唯品会等多平台床垫类目总销量TOP 1。其中，喜临门在京东平台销售同比增长123%、抖音渠道销售同比增长251%。
对家居行业而言，数据已经成为重要生产力和关键生产要素，正渗透到研发、生产、销售、服务等各个环节。喜临门将数据当成产品力、服务力和创新力不断增长的“铺路石”，不仅实现业务的高速增长，同时也打造了“研发-销售-服务”的增长飞轮，在激烈的市场竞争中构建稳固的护城河。
