二维火:瓴羊智能BI加持,工单解决率提升7成
二维火:瓴羊智能BI加持,工单解决率提升7成

在数字化还未普及的时候,在传统餐饮行业,饭店服务员手写菜单是最常见的点菜方式。有了点单硬件以后,虽然点单员通过一串数字代码进行点单操作,但高峰期依旧应接不暇。

二维火就是这样一家公司,在十几年前就敏锐地洞察到了传统餐饮行业的数字化机遇,并在很长一段时间里屡屡克服挑战,不断尝试着餐饮业务系统的在线化、数字化变革。

尤其是在《中华人民共和国社会保险法》正式实施,“打工人”们的高密度聚集地——餐饮业的用工成本逐步上升,并在2014年左右到达了一个小高潮。因此,二维火快速锚定方向,借着智能手机、4G网络的普及之势,推出扫码点餐的服务。正是这一方小小的二维码,打开了餐饮行业另一番的天地。

企业痛点

1、二维火内部看数平台多且分散,难以快速洞察市场变化,但数据可视化的开发耗时耗力,人力成本也颇高,自研方向不可取。

2、餐饮客户对数据图表美观度要求高,但无专业人才,需要易上手的分析产品为他们赋能。

3、二维火客户的用数需求日益扩大,以提交工单形式接客户需求,定制化开发的模式不可持续。

4、集成外部BI产品,客户数据的安全性是非常重要,需要有力保障链接的防篡改。

为什么选择瓴羊

Quick BI高级别的可视化、易上手、开放集成等能力和优势,正式是二维火等很多企业亟需的。

在被问到为何选择Quick BI时,二维火大数据负责人芦丁这样评价:“我们是做了POC之后决定选择的,通过测试和体验,甚至交给我们的客户进行评级和反馈,Quick BI都是几款工具当中获得最多认可的。此外,Quick BI对技术人员来说门槛较低,可以快速集成后开放给我们的客户使用。二维火的数据团队会看重研发效率,而商户更在意第一眼的颜值。

解决方案

Quick BI大幅降低大数据研发成本

二维火数据中台建设的目标之一就是降本提效,在完成数据中台的构建之后,光大数据成本一年省下超百万,这正是因为开发效率的提升,人力成本也跟随着发生了很大的改变。

以往分散在二维火每条业务的BI人员各自为阵,面对业务需求进行烟囱式的开发,常常会导致口径不统一和重复建设。对公司大数据平台的资源是一种浪费,成本直线上升。现如今,每条业务线的BI人员全部合并在数据技术部,以数据分析组,数据平台组,算法组的编队同时支撑餐饮、商圈、零售的业务。

与瓴羊深度合作,用跑在云上的Saas应用能用轻量级的服务方式,让二维火在餐饮行业受到重创的疫情期仍保留着足够的竞争力。

目前已有超过五十万家的商户选择使用二维火的服务,Quick BI通过提供上百个丰富场景的API,实现二维火对商户权限的自动化管理,包括所有开通登陆权限,实现人员账号信息增、删、改的动态同步。

上下游安全协同,防止数据泄漏和篡改

二维火向餐饮企业提供门店经营、数字经营、会员营销、数据中心四大类型的产品服务。其中,二维火数据中心产品中的「智能BI」模块正是集成瓴羊的Quick BI。

数据分析组的人员针对不同的场景,使用Quick BI快速搭建仪表板模版,通过核心的开放集成能力嵌入分析,将完整仪表板或其中的单图表嵌入二维火的商家分析系统。而且还能结合Quick BI自定义的主题样式、自定义图表组件能力,进行再编辑,打造拥有品牌特色的数据产品。

Quick BI在生成嵌入链接的过程中引入了一系列安全加密、鉴权、安全认证方案,让开发者可以更加个性化、更加灵活的进行系统管控,防止数据的泄漏和篡改,保障了数据分享的安全性。

(Quick BI免登安全嵌入分析方案特性)

简单易上手,良好平衡操作体验与可视化效果

曾经,二维火每月会收到商户提出的大量数据工单,多为取数或者报表开发的需求,原来30多人的团队也难以消化。

现在,产品化的数据大屏可以为餐饮管理层提供核心的经营数据指标。相应报表可以为财务提供与门店收银系统数据一致的看板,为运营提供短时效的营销活动效果分析。

目前的工单量下降了七成,并且大多数通过程序化的脚本,进行自动的处理,不再需要人工一对一服务。

面对二维火的商户对数据分析可视化的需求,大数据负责人芦丁直言不讳:“国际上有功能非常强大的产品,如果遇到能力顶尖的数据开发人员,同时拥有良好的审美,可以做出非常漂亮的数据报表。但这样高门槛的产品让普通的业务人员很难上手,数据报表的视觉效果也不尽如人意。Quick BI能很好的平衡操作门槛和可视化效果间的关系,获得了报表终端用户们对‘颜值’良好的反馈。”

(Quick BI仪表板模版示意)

结语

在国内开展ToB的Saas服务作为商业赛道是一个艰苦的选择,虽然大厂入局竞争激烈,二维火始终坚持帮助餐饮企业,实现找店智能化、点餐智能化、营销智能化、管理智能化、供应链智能化。有了瓴羊数字化工具的加持,让二维火在数字化时代浪潮之中,能够走出一条更领先更创新的发展之路。

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