从4年亏损2亿，到年销量40亿+；从不被看好的“全棉”新品类赛道，到数字化打通的全域经营……全棉时代利用数据智能，在品类创新、用户运营、会员促活等方面逐渐蜕变，已成为横跨日用、母婴等多品类的国民消费产品的领导者。2022年双十一，全棉时代再次携手阿里瓴羊，通过对高价值会员精益运营，实现双十一到店转化率提效150%+，个护家清×母婴品类用户交叉渗透率相对618提升50%+。

面临痛点

全棉时代今年打通了线上线下全渠道，已累计拥有4200万高忠诚度的用户。面对庞大的会员数量，现有工具已无法满足品牌对会员精细运营的要求，亟需借助瓴羊的数字化产品及能力，重塑会员人群运营体系，维系活跃高价值会员的同时，激活沉默会员及低价值会员，精细人货场运营方式，加深用户关系，最大化释放品牌会员价值。

解决方案

品牌高潜核心会员锁客，观望&兴趣行为加深

借助瓴羊全域营销工具和瓴羊品牌策略中心等产品，帮助全棉时代精细化洞察母婴品类的核心运营群体，并定位在“精致娇养、新锐潮养、小城惠养”的客户群体。针对有“品类行为、官旗行为“的活跃，在大促期间，进行多波段层层渗透。

预热期：重视沉默会员/行业观望会员促活，并运用瓴羊全域营销工具的卡片短信进行push推送，展示产品卖点，提升会员进店率；

爆发期：瞄准官旗高潜用户，并运用瓴羊全域营销工具的卡片短信透传权益，引导下单；

通过前期策略、短信促活等手段，最终实现全棉时代双十一期间，短信引导进店转化提效100%+，会员活跃率相对618提升20%+。

短信外宣“超头”直播信息，借力“超头”强势转化

借助瓴羊全域营销工具的标签及圈选能力，优选“超头”直播间意向用户，并通过短信文案展示“锁定今晚xxx直播间”进行信息透传。双十一期间，意向用户直播间引导进店人数占全店10%+，进店率相对传统短信引导整体进店提升30%+。“超头”直播后，通过瓴羊全域营销工具进行数据沉淀二次圈选超头潜客， 并通过具有精益运营功能的卡片短信，进行二次运营，激活直播沉淀用户，引导到店转化率提效150%+。

母婴品类生意机会挖掘，提升家清个护品类的母婴用户渗透

借助瓴羊全域营销工具能力，基于母婴用户生命周期进行母婴品类切分，并洞察品牌母婴跨类目生意机会点。通过分析品牌个护家清品类及行业历史购买客群，并借助瓴羊全域营销工具的标签能力，识别目标用户所处生命周期阶段，实现各周期用户卡片短信投放。最终，个护家清×母婴品类用户交叉渗透率相对618提升50%+。

母婴养娃态度标签赋能用户心智差异沟通，定向人群促转化

借助瓴羊全域营销工具能力，洞察购买用户中不同养娃态度人群特征及偏好，并进行推送文案差异化匹配。如“精致娇养“客群更为注重价值及产品品质，运用“十万级无尘车厢生产”传达品牌理念；“新锐潮养“客群对专业要求具有更高标准，运用“EDI超净水、医护认证”等关键词进行触达唤活；”小城惠养“客群偏向促销心智，沟通文案强调“限时权益”。最终通过细分人群精细化运营，相对通投触达转化率提效7%+。

总结：

电商已进入白热化竞争时代，品牌策略从“流量”转向“留量”，需要更注重存量用户价值。正如第三方生态伙伴——火奴联合创始人CEO 黎伟琛所说，会员作为品牌用户运营核心，通过会员体系与之建立情感链接，用心经营会员与品牌的关系愈加重要。全棉时代，通过使用瓴羊的产品和解决方案，用数据智能升级会员精细化运营体系，在“对的时间”用“对的方式”和“对的人”说“对的话”， 与用户做好情感沟通，并获得价值认同。